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Nov 23, 2023

Poussin

La société de logiciels Ditto s'est associée à Chick-fil-A, Inc. pour moderniser le système de point de vente (POS) des restaurants Chick-fil-A aux États-Unis. Ditto a créé une plate-forme de données distribuées qui

La société de logiciels Ditto s'est associée à Chick-fil-A, Inc. pour moderniser le système de point de vente (POS) dans les restaurants Chick-fil-A à travers les États-Unis.

Ditto a créé une plate-forme de données distribuées qui permet aux applications de synchroniser les données en temps réel, même sans connexion Internet. La plateforme Intelligent Edge de Ditto permet aux applications mobiles, Web, IoT et serveur de communiquer instantanément avec ou sans Internet, créant ainsi une expérience numérique plus fiable pour les clients de Chick-fil-A et les exploitants de restaurants locaux.

Chick-fil-A a choisi la plate-forme Ditto pour permettre aux appareils de son écosystème commercial d'être cloud-optionnels. Le système de point de vente de nouvelle génération fonctionnera indépendamment d'une connexion Internet, offrant une plus grande résilience aux pannes, une vitesse améliorée et un contrôle flexible pour offrir une expérience fiable à l'utilisateur final. En s'appuyant sur la plateforme facile à utiliser de Ditto, l'équipe d'ingénierie de Chick-fil-A a réduit de plusieurs mois son délai de développement de point de vente. L’accent mis davantage sur l’expérience utilisateur, plutôt que sur la mise en réseau et la gestion des données, améliore l’expérience globale. En conséquence, les opérateurs et leurs équipes seront en mesure d'offrir l'expérience Chick-fil-A attendue par les clients, quel que soit le canal de vente, la puissance d'Internet ou la connectivité.

« Nous souhaitons apporter le même engagement envers l'excellence opérationnelle et le service client que celui que vous voyez dans nos restaurants, et l'étendre à ce que les clients ne peuvent pas voir, comme la technologie », a déclaré Chris Taylor, directeur principal des solutions technologiques client chez Chick- fil-A. « Ditto transfère les données opérationnelles clés entre les membres de l'équipe du restaurant rapidement, de manière transparente et sans allers-retours vers les services centraux. Plus nous pouvons mettre de contrôle et d’informations entre les mains des opérateurs et de leurs équipes, mieux ils peuvent prendre soin des clients.

« Avant Ditto, les anciens systèmes de vente au détail essayaient de lutter contre la nature fragile des architectures uniquement cloud en introduisant des serveurs sur site, ce qui ne faisait qu'introduire davantage de problèmes, tels que la gestion de matériel personnalisé supplémentaire et des quantités incroyables de code adhésif. C'était sans aucun doute coûteux et incroyablement difficile à entretenir », déclare Adam Fish, co-fondateur et PDG de Ditto. « Le passage au cloud au cours des dix dernières années a rendu l'innovation plus fluide et moins coûteuse, mais les restaurants sont confrontés à de sérieux défis en matière de fiabilité et d'architecture. La plate-forme cloud en option de Ditto apporte une véritable puissance de calcul à la périphérie, offrant le meilleur des deux mondes. Ce que Chick-fil-A a pu accomplir avec Ditto est vraiment incroyable.

« Lorsque nous avons découvert Ditto, nous avons opté pour une architecture centrée sur les données qui tire pleinement parti de la puissance des appareils de pointe modernes », ajoute Taylor. « Les gains ont été énormes. Ditto nous a permis de transformer notre système de point de vente et de répondre aux besoins de nos clients et opérateurs, tout en faisant gagner un temps précieux à nos équipes et à nos clients.